Pratiquer l’écoute active
Formation notée 4,5/5 (413 avis)
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14h en présentiel (ou à distance)
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Maîtriser les principes de l'écoute active
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Mieux qualifier ses interlocuteurs
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Mieux exploiter le questionnement et le silence
868€ ht
4751€ ht
Accroître sa qualité relationnelle
Cette formation va vous permettre d’affiner votre sens de l’écoute, développer vos capacités de perception, et détecter les émotions et expressions de vos interlocuteurs : comprendre pour mieux réagir. A l’issue de cette formation, vous maîtriserez l’usage de la reformulation, du questionnement, de la clarification, et l’usage des silences. Vous serez en mesure de pratiquer l’écoute active en utilisant une communication interpersonnelle bienveillante, applicable dans toutes les situations professionnelles que ce soit lors d'un entretien en face- à-face, lors d'un entretien de recrutement, ..
Public
Toute personne souhaitant développer son écoute dans le cadre professionnel
* Adaptation possible pour les personnes en situation de handicap
Format pédagogique
Présentiel (ou à distance)
Durée
7h
Pédagogie
Théorie et pratique
Vous souhaitez suivre cette formation ?
Compétences visées
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Définir l'écoute active
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Identifier les brouilleurs d'écoute
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S'approprier la méthode DISC® pour mieux écouter
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Identifier le besoin de son interlocuteur
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Expérimenter la puissance du questionnement
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Développer son écoute silencieuse
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Utiliser les apports de la PNL
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Compétence 1
Définir l’écoute active
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Exercice
Tester son niveau d’écoute
Identifier les enjeux de l’écoute
Créer les conditions de l’écoute
Les différents types d’écoute
Empathie / Sympathie / Antipathie
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Compétence 2
Identifier les brouilleurs d’écoute
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Exercice
Les biais cognitifs
Les croyances
Les stéréotypes et les préjugés
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Compétence 3
S’approprier la méthode DISC® pour mieux écouter
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Exercice
Découvrir la méthode : les 4 couleurs et leur fonctionnement de base
Comprendre les besoins et les peurs de chaque style
Les limites d’écoute de chaque couleur
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Compétence 4
Identifier le besoin de son interlocuteur
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Exercice
Différence besoin / demande
Les besoins fondamentaux
Distinction Faits / Opinions / Sentiments / Besoins / Émotions
Aider l’autre à verbaliser son besoin et sa demande
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Compétence 5
Expérimenter la puissance du questionnement
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Exercice
Les types de questions
Apprendre à formuler ses questions
Questionner pour recadrer
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Compétence 6
Développer son écoute silencieuse
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Exercice
Le pouvoir du silence
Et des accusés réception
Donner du feedback sans jugement : le retour miroir
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Compétence 7
Utiliser les apports de la PNL
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Exercice
Le méta modèle
La VAKOG
La synchronisation
Le verbal / para-verbal / non verbal
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