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Gestion des situations difficiles

Étoile pleine Étoile pleine Étoile pleine Étoile à moitié pleine Étoile pleine

Formation notée 4,5/5 (413 avis)

  • 14h présentiel + 2h distanciel

  • 40% théorie, 60% pratique

  • Aucun pré-requis

  • Financements possibles

962€ht

4200€ht

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Gérer les situations stressantes et conflictuelles dans la vie professionnelle

A partir du moment où des personnes cherchent à travailler ensemble, il y a risque de conflit. Face au conflit, le manager peut se sentir démuni et laisse la situation se dégrader, provoquent ainsi une perte d’efficacité dans l'équipe. Il doit pouvoir faire face à ces situations difficiles tout en préservant la qualité de la relation. 3 types de situations difficiles seront abordés durant cette formation : - le conflit interpersonnel - le conflit dans son équipe - les profils complexes Au-delà des techniques, cette formation apportera au manager la capacité de réguler et de faire du conflit...

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Public

Toute personne souhaitant gérer
de façon plus efficace les conflits,
quels qu'ils soient

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Format pédagogique

Présentiel

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Durée

14h

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Pédagogie

40% théorie, 60% pratique

Compétences visées

  • Adopter une vision nouvelle du conflit (risque versus opportunité)

  • Se préparer à négocier un conflit (en adoptant plusieurs positions de perception)

  • Comprendre et pratiquer les étapes pour dépasser un conflit

  • Intégrer le profil comportemental DiSC™ de son interlocuteur, pour désamorcer, engager et traverser le conflit

  • Renforcer la compréhension des mécanismes liés au stress

  • Appréhender la gestion du stress

  1. Compétence 1

    Comprendre le mécanisme du conflit

    Formuler et élargir ma vision du conflit

    Analogie entre gestion de conflit et négociation

    Identifier les différentes étapes d’un conflit via le DEPA

    Identifier les mécanismes et manifestations du stress

    Gestion du stress et intelligence émotionnelle

  2. Compétence 2

    S’adapter à des profils complexes et situations difficiles

    Identifier le profil comportemental DiSC de son interlocuteur

    Mettre en place une méthode de gestion des conflits et de négociation

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