[Parole d’Actinuum] Faire des soft skills le socle de l’excellence managériale

Imaginez un instant le manager comme le pilote d’un avion de ligne. 

Pour exercer au quotidien, ce pilote a accumulé, au fil des heures de vol, des compétences techniques diverses et variées. Mécanique, fluidique, navigation, physique… mais que seraient ces compétences techniques indispensables si elles ne s’accompagnaient pas d’un sang-froid indéfectible en cas de pépin ? Comment affronter un incident technique sans avoir la force et l’intelligence émotionnelle de prendre du recul et de communiquer avec la tour de contrôle pour servir une ambition : assurer l’arrivée des passagers à leur point de destination dans les meilleures conditions.

Les soft skills, c’est tout cela ! Les soft skills vous permettent de repousser les limites de votre expertise. Elles vous permettent de vous appuyer sur une expertise augmentée.

Augmentée de votre sensibilité. Augmentée de vos expériences passées. Augmentée de ceux qui vous entourent et vous nourrissent.

Les soft skills permettent au manager que vous êtes de passer de la posture du pilote à celle de responsable de la vie des passagers … En cela, ces compétences douces constituent le socle de l’excellence managériale.

Soft skills : le nœud de la relation entre le manager et ses équipes

Empathie, adaptabilité vis-à-vis des interlocuteurs, écoute et communication positive… Vouloir établir la liste exhaustive des soft skills indispensables à l’exercice managérial est une entreprise complexe… voire impossible !

Peu importe comment on les décrit, comment on les désigne. Les soft skills doivent être comprises comme un outil de détection des signaux positifs ou négatifs indispensables au suivi individualisé de chaque collaborateur. Elles vous permettent, en tant que manager de :

• générer des facteurs de coopération,

• entretenir la motivation de chaque membre de votre équipe,

• mieux comprendre les facteurs d’émotivité afin de bâtir une stratégie positive.

En résumé, les soft skills ouvrent le champ des possibles managériaux en contribuant à engager les individus à passer à l’action pour tendre vers un objectif collectif en développant la compréhension mutuelle et la confiance. 

Les softs skills sont dans l’entreprise, comme dans le cockpit d’un avion de ligne, une clé, un pass pour aller à la rencontre de vous-même et de détecter vos propres forces, vos axes de progression en tant que manager en vous amenant à développer une pensée critique… et auto-critique !

Pour gérer les situations managériales liées au cadre réglementaire RH (comme les entretiens annuels), les moments clés de négociation, les temps de recadrage (en utilisant les leviers de captation d’information nécessaires au management), anticiper et mieux gérer les conflits… Vous avez besoin de soft skills.  Elles vous seront également précieuses pour lancer des transformations dans la confiance, mobiliser les énergies, révéler les compétences de vos équipes, ou encore créer les conditions de l’intelligence collective.

Un besoin d’autant plus pressant qu’à mesure que vous répondez à l’exigence d’autonomie des collaborateurs, la distance entre eux et vous s’allonge. Et, comme un pilote d’avion, vous devez alors naviguer aux instruments et disposer d’un radar puissant pour continuer d’entendre (et de voir !), malgré la distance !

Soft skills : un impact bidirectionnel

Les soft skills sont indispensables au manager pour accompagner ses équipes. Mais le manager est également un acteur qui rend compte au top management. Elles lui permettent d’être plus efficace. Délivrer le bon message aux Top managers, à la direction générale, cela suppose de ressentir, comprendre et anticiper leurs attentes, leurs besoins afin de pousser la bonne information, au bon moment. Tenir les meilleurs discours, faire valoir les intérêts de l’équipe autant que ceux de l’entreprise. Engager la communication la plus impactante possible à l’écrit, comme à l’oral avec le top management en tenant compte de leurs impératifs de disponibilité, c’est une affaire de ressenti, de sensibilité, en un mot de soft skills qui permettent au manager de passer très rapidement d’un simple reporting à un storytelling impactant et du storytelling au personal branding.

Soft Skills : entre inné et acquis

L’excellence managériale peut être définie comme le niveau de compétence, de performance et de qualité de gestion atteint par un manager dans l’exécution de ses responsabilités. Elle implique une approche proactive, créative et stratégique de la gestion des personnes, des ressources et des processus.

A l’instar d’un pilote aux commandes d’un appareil, vous devez, en permanence prendre des décisions qui combinent technicité et sensibilité, variables concrètes et intuition.

Comme le commandant de bord, vous devez être capable :

• de capter l’information essentielle à vos décisions,

• de communiquer efficacement avec votre équipe,

• d’écouter et de comprendre les besoins et points de vue d’autrui,

• de travailler en collaboration avec l’autre…

…pour atteindre des objectifs communs, résoudre des conflits et de prendre des décisions éclairées.

Vous pensez pouvoir revendiquer toutes les soft skills indispensables à l’excellence managériale ? Tant mieux pour vous ! Mais attention, ce n’est pas parce qu’un terreau est fertile que l’on peut se dispenser de l’arroser. Vous devez toujours aller chercher des zones de perfectionnement, et avoir la lucidité de détecter tous ces petits riens qui ont pu générer un peu d’inconfort dans votre pratique managériale. La notion de soft skills ne peut être décorrélée d’une logique de perfectionnement, d’entrainement constant. Le propre des compétences innées, c’est qu’elles ne sont jamais vraiment acquises ! 

A l’instar d’un pilote qui retournent s’entraîner en simulateur régulièrement, le manager doit faire de même pour anticiper les situations, développer les bonnes pratiques et avoir les garanties d’agir efficacement. Réaliser des apprentissages permanents, s’inscrire dans une logique de formation continue, autant de pratiques de pur bon sens pour entretenir et développer vos soft skills. L’échange entre pairs s’avère également un outil de progression précieux. Confronter les expériences, partager les bons comme les mauvais moments, parce que chaque situation est unique, vous avez nécessairement besoin des autres pour élargir vos horizons.

À contrario, vous pensez n’avoir en vous aucune de ces soft skills ? Vous êtes sans doute trop dur avec vous-mêmes ! Mais rassurez-vous-même si c’était le cas, chacun s’accorde à considérer qu’il n’existe plus de frontière réelle entre hard skills et soft skills. Pourquoi ? Parce que quel que soit votre profil, votre histoire, vous êtes toujours en interaction avec les autres. Chaque interaction vous nourrit, elle développe vos soft skills car il existe une porosité entre les individus.

Chirurgien, responsable R&D, Data Analyst, financier… Vos missions intègrent une dimension managériale ? Si comme le pilote, vous êtes capable de :

• comprendre votre environnement,

• construire des scénarios,

• prendre du recul par rapport à vos propres émotions,

• libérer les autres de la tentation de l’immobilisme…

… alors vous disposez de toutes les compétences indispensables pour incarner votre mission de manager !