Les Enjeux de la Relation Client
Formation notée 4,5/5 (413 avis)
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14h présentiel (ou à distance)
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40% théorie, 60% pratique
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Aucun pré-requis
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Financements possibles
962€ ht
4200€ ht
Maitriser les essentiels de la relation, au profit des clients
"Le client au cœur de la relation" est le credo des entreprises ayant intégré les nouvelles orientations qui mènent au succès. Tous les collaborateurs doivent savoir communiquer avec leurs clients internes ou externes. Mieux se connaître, mieux comprendre l'autre pour s'y adapter, savoir accueillir et répondre aux objections… bref : assurer une relation de qualité sont les facteurs clés pour satisfaire son client au quotidien. Cette formation vous enseignera, à l'aide de nombreuses mises en situation, tous les fondamentaux nécessaires à l'obtention d'une relation-client optimale.
Public
Toute personne étant amenée à entrer en contact physique ou téléphonique avec un client
Format pédagogique
Présentiel (ou à distance)
Durée
14h
Pédagogie
40% théorie, 60% pratique
Vous souhaitez suivre cette formation ?
Compétences visées
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Voir la relation comme un préalable à tout acte de vente
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Comprendre que mon interlocuteur est toujours différent de moi
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Apprendre à écouter vraiment
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Optimiser sa communication pour établir une relation de confiance
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Connaître et appliquer les étapes d'une négociation efficace
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Compétence 1
Maîtriser les fondamentaux d'une bonne communication
Les fondamentaux de la communication au service de la relation
Comment établir une relation de confiance ?
Qu’est-ce qu’une (bonne) relation client ?
Adapter sa communication à son interlocuteur
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Compétence 2
Maîtriser les étapes de la relation-client
Gagner en assertivité et sortir des schémas psychologiques
Les étapes de la vente
