Journée 1 matin : Avant-Vente

  • L’avant mission
  • L’approche client
  • Le questionnement et la détection des besoins REELS (Reformulation et écoute active)
  • Réalisation du cahier des charges et d’un plan d’action
  • Construction itérative d’une pré-proposition
  • Présenter, négocier, conclure une vente

Journée 1 après-midi : Démarrage de la mission

  • Le contrat, facteur clé du succès
  • Le pré diagnostic, la porte d’entrée
  • Jalonner et structurer la facturation
  • Démarrer la mission et affiner le plan d’actions
  • La communication
  • Constituer une équipe et l’animer

Journée 2 matin : Suivi de la mission et relation client

  • Livrables : les gérer et en faire le levier du suivi
  • Suivi de budget et gestion prévisionnelle
  • La relation client (Humaniser la relation)
  • La communication équipe et client
  • Le reporting
  • Le suivi contractuel
  • Gérer les avenants

Journée 2 après-midi : Réussite de la mission

  • Accompagnement au changement
  • En fixer les objectifs et planifier
  • Accompagnement individuel et collectif
  • Evaluation de la satisfaction client
  • Retour d’expérience & capitalisation
  • Conclusion et discussion

Public

- Salariés évoluant dans les métiers du conseil
- Futurs consultants

Durée

2 jours présentiel + 1 jour distanciel

Pédagogie

50% théorie, 50% pratique

Pré-requis

Maitrise des fondamentaux de la gestion de projets, expertise dans un domaine professionnel

Tarif intra-entreprise

5400€ HT

Tarif inter-entreprise

1685€ HT

Objectifs

  • Détecter le besoin, construire la proposition et la transformer en mission

  • Structurer la mission et l’organiser

  • Piloter le projet, diriger l’équipe, suivre les budgets, les livrables et la facturation

  • Gérer la relation client et négocier

  • Animer la relation client et créer la suite de mission