Journée 1 matin : Concepts

  • Son entreprise : sa valeur ajoutée aux yeux du client
  • Les différentes parties prenantes internes et externes d’un projet vendu : client, fournisseurs, utilisateurs, directions internes etc
  • Le cycle de l’affaire
  • Les processus associés
  • L’organisation interne et externe

Journée 1  après-midi : Cadrage et analyse des besoins client

  • Cadrage d’un projet : Analyse des besoins d’un client et des fournisseurs
  • La satisfaction de son client interne
  • Traduction du cahier des charges client en cahier des charges fonctionnel interne pour alignement des besoins
  • Les niveaux d’engagement : types de contrats

Journée 2 matin : La réalisation du projet

  • Lotir et planifier le projet
  • Mise en place des relations avec ses fournisseurs
  • Suivi qualité interne et fournisseur
  • Les conditions organisationnelles d’une collaboration efficace (comités, reporting etc.)
  • Les comportements et les conditions de la collaboration

Journée 2 après-midi : Le Management contractuel

  • Pilotage par indicateurs (QCD, satisfaction client etc.)
  • Management des aléas, non-conformités, nouvelles demandes client etc.
  • Négociation d’avenants
  • Mesure de la satisfaction client et de l’atteinte des objectifs contractuels

Public

Chef de projet expérimenté

Durée

2 jours présentiels +1 jour distanciel

Pédagogie

50% théorie, 50% pratique

Pré-requis

Connaissance et maîtrise des fondamentaux de la gestion de projet

Tarif intra-entreprise

5400€ HT

Tarif inter-entreprise

1685€ HT

Objectifs

  • Clarifier les rôles et responsabilités du client et du fournisseur

  • Etre capable de comprendre et traduire les besoins du client en exigences contractuelles

  • Maîtriser les différents livrables contractuels et internes (cahiers des charges, contrat, avenant, etc)

  • Piloter des fournisseurs au regard des exigences client

  • Maîtriser la configuration du projet par un pilotage par indicateurs

  • Communiquer et négocier efficacement avec les clients internes et externes

  • Relier le projet à la satisfaction client