Les conflits font partie intégrante de la vie professionnelle. En effet, à partir du moment où des personnes cherchent à travailler ensemble, il y a risque de conflit. Face au conflit, le manager peut se sentir démuni et laisse la situation se dégrader, provoquent ainsi une perte d’efficacité dans l'équipe. Il doit pouvoir faire face à ces situations difficiles tout en préservant la qualité de la relation. 2 types de conflits seront abordés durant cette formation : (1) le conflit interpersonnel ; (2) le conflit dans son équipe. Au-delà des techniques, cette formation apportera au manager la capacité de réguler et de faire du conflit une réelle opportunité d’apprentissage.

JOUR 1 : Comprendre le mécanisme du conflit

Formuler et élargir ma vision du conflit

  • Le conflit pour moi, c’est comme quoi ?
  • S’engager dans un conflit, c’est comme quoi ?
  • Quand on a dépassé un conflit, c’est comme quoi ?

Exercice d’application : Modélisation symbolique du conflit

Analogie entre gestion de conflit et négociation

  • La différence entre entrer en conflit et entrer en « croisade »
  • Les structures du conflit versus les contenus du conflit
  • Les « vraies raisons » d’un conflit et sur quoi faudra-t-il négocier ?

Mise en situation : Entretien de négociation à l’aide d’une fiche d’entretien

Qualifier l’opportunité d’entrer en conflit

  • Les prérequis pour s’engager dans un conflit
  • Les gains espérés, personnels, professionnels, économiques, dans la durée
  • Les coûts à payer, personnels, professionnels, économiques, dans la durée
  • La décision et l’engagement

Exercice d’application : Grille d’analyse du conflit

Identifier les différentes étapes d’un conflit

  • Dépasser un conflit : un processus de négociation
  • Etape 1 : Exprimer le désaccord
  • Etape 2 : Formuler les besoins ou les objectifs
  • Etape 3 : Négocier un accord

Exercice d’application :
Déconstruction & Reconstruction du processus de conflit

 

JOUR 2 : Traverser le conflit

Identifier le profil comportemental DiSC de son interlocuteur

  • Les 4 profils comportementaux
  • Comment les reconnaître et s’y adapter
  • Les comportements type en situation de conflit
  • Les points forts et les risques de mon profil DiSC en situation de conflit
  • Se préparer à entrer en conflit avec DiSC

Exercice d’application : Expérimenter DiSC (en individuel et en sous-groupes)

Mettre en place une méthode de gestion des conflits et de négociation

  • Analyse de la situation
  • Evaluation des bénéfices et des coûts
  • Préparation personnelle
  • Préparation du processus de gestion de conflit
  • Pièges et opportunités à anticiper

Exercices d’application : Identifier les déclencheurs de conflits
(en sous-groupes)

Mise en situation : Expérimenter pour désamorcer ou traverser le conflit sous plusieurs formes (bilatérale ou collective)

Public

Toute personne souhaitant gérer de façon plus efficace les conflits, quels qu'ils soient

Durée

2j présentiel + 1/2j distanciel

Pédagogie

50% théorie, 50% pratique

Pré-requis

Aucun

Tarif intra-entreprise

Tarif inter-entreprise

Objectifs

  • Adopter une vision nouvelle du conflit (risque versus opportunité)

  • Se préparer à négocier un conflit (en adoptant plusieurs positions de perception)

  • Comprendre et pratiquer les étapes pour dé-passer un conflit

  • Intégrer le profil comportemental DiSC™ de son interlocuteur, pour désamorcer, engager et traverser le conflit

1 sessions programmées pour cette formation

  • 01 Oct 2018 — 02 Oct 2018

Vous souhaitez participer à une session ?