Adopter une vision nouvelle du conflit (risque versus opportunité) Se préparer à négocier un conflit (en adoptant plusieurs positions de perception) Comprendre et pratiquer les étapes pour dé-passer un conflit Intégrer le profil comportemental DiSC™ de son interlocuteur, pour désamorcer, engager et traverser le conflit

Jour 1 : Comprendre le mécanisme du conflit

Formuler et élargir ma vision du conflit

Le conflit pour moi, c’est comme quoi ?
S’engager dans un conflit, c’est comme quoi ?
Quand on a dépassé un conflit, c’est comme quoi ?

Exercice d’application : Modélisation symbolique du conflit

Analogie entre gestion de conflit et négociation

La différence entre entrer en conflit et entrer en « croisade »
Les structures du conflit versus les contenus du conflit
Les « vraies raisons » d’un conflit et sur quoi faudra-t-il négocier ?

Mise en situation : Entretien de négociation à l’aide d’une fiche d’entretien

Qualifier l’opportunité d’entrer en conflit

Les prérequis pour s’engager dans un conflit
Les gains espérés, personnels, professionnels, économiques, dans la durée
Les coûts à payer, personnels, professionnels, économiques, dans la durée
La décision et l’engagement

Exercice d’application : Grille d’analyse du conflit

Identifier les différentes étapes d’un conflit

Dépasser un conflit : un processus de négociation
Etape 1 : Exprimer le désaccord
Etape 2 : Formuler les besoins ou les objectifs
Etape 3 : Négocier un accord

Exercice d’application : Déconstruction & Reconstruction du processus de conflit

Jour 2 : Traverser le conflit

Identifier le profil comportemental DiSC de son interlocuteur

Les 4 profils comportementaux
Comment les reconnaître et s’y adapter
Les comportements type en situation de conflit
Les points forts et les risques de mon profil DiSC en situation de conflit
Se préparer à entrer en conflit avec DiSC

Exercice d’application : Expérimenter DiSC (en individuel et en sous-groupes)

Mettre en place une méthode de gestion des conflits et de négociation

Analyse de la situation
Evaluation des bénéfices et des coûts
Préparation personnelle
Préparation du processus de gestion de conflit
Pièges et opportunités à anticiper

Exercices d’application : Identifier les déclencheurs de conflits (en sous-groupes)
Mise en situation : Expérimenter pour désamorcer ou traverser le conflit sous plusieurs formes (bilatérale ou collective)

Public

Toute personne souhaitant gérer de façon plus efficace les conflits, quels qu'ils soient

Durée

2j présentiel + 1/2j distanciel

Pédagogie

50% théorie, 50% pratique

Pré-requis

Aucun

Tarif intra-entreprise

4200 €HT

Tarif inter-entreprise

962 €HT

Objectifs

  • Adopter une vision nouvelle du conflit (risque versus opportunité)

  • Se préparer à négocier un conflit (en adoptant plusieurs positions de perception)

  • Comprendre et pratiquer les étapes pour dé-passer un conflit

  • Intégrer le profil comportemental DiSC™ de son interlocuteur, pour désamorcer, engager et traverser le conflit