JOUR 1 : Optimiser le système vivant

Les fondamentaux de la communication

  • Le schéma de la communication
  • Les canaux de perception
  • La partie inconsciente de votre communication

Mieux se connaître

  • Les 4 styles de comportement et les préférences générales de chaque style
  • Votre profil DiSC

Exercice d’application : Auto-diagnostic DiSC et jeux avec les profils (en s-g))

Mieux comprendre les autres et développer son adaptabilité relationnelle

  • Communication inefficace vs communication efficace pour convaincre quelqu’un
  • Les forces et les points de vigilance

Exercice d’application : Identification des points de vigilance comportementaux pour chaque profil, avec décryptage de vidéos

Apprendre à écouter

  • Etablir la relation de confiance
  • Adopter l’écoute active : écouter, reformuler, questionner
  • Savoir apporter un feed-back constructif, sans heurter
  • Savoir déceler les incohérences dans un discours et les recadrer

Exercices d’application : Synchronisation – Reformulation – Dialogues appréciatifs (en binômes)

 

JOURNEE 2 : Savoir faire valoir son point de vue et atteindre ses objectifs

Communiquer dans des situations difficiles avec DiSC

  • Dynamique relationnelle avec DiSC, l’importance des profils
  • Eviter les manipulations et prises de pouvoir – Savoir dire Non
  • Désamorcer tensions et blocages en utilisant les préférences comportementales de mon interlocuteur
  • Recevoir un reproche ou une émotion et développer l’attitude juste
  • Savoir rassurer avant de pouvoir motiver
  • Cas d’application : Gérer une situation de crise avec DiSC

Mise en situation : Auto-diagnostic Assertivité et Jeux de rôles avec situations nécessitant de l’assertivité, face à des manipulateurs ou des agressifs

Exercice d’application : Concevoir (en sous-groupes) la stratégie de communication adéquate – avec décryptage de séquences vidéos

Apprendre à défendre son point de vue

  • Le traitement des objections
  • La communication indirecte
  • Expliquer, argumenter rendre accessible l’information technique ou fonctionnelle (CAPB)

Mise en situation : Jeux de rôles avec objections à traiter et capacité à faire valoir des arguments

Un modèle de communication efficace : La communication non violente

  • Présentation de la CNV
  • Les quatre étapes du processus de communication
  • Les obstacles à la communication
  • Les outils : OSBD et DESC

Mise en situation : Jeux de rôles avec situations tendues nécessitant de réaliser un OSBD ou un DESC

Faire passer ses valeurs dans la communication

  • Les différents niveaux de l’Etre : Les niveaux logiques
  • Ce que nous recherchons en toute chose : honorer nos valeurs
  • Rayonner, fédérer et mobiliser en étant aligné avec ses valeurs
  • Savoir faire accepter ses valeurs

 

Public

Toute personne souhaitant améliorer sa communication dans un contexte professionnel

Durée

2j Présentiel + 1/2 Distanciel

Pédagogie

40% théorie, 60% pratique

Pré-requis

Aucun

Tarif intra-entreprise

Tarif inter-entreprise

Objectifs

  • Comprendre les implications de son style DiSC en termes de communication

  • Apprendre à gérer un conflit de manière efficace et pertinente

  • Identifier les moments de communication inappropriée ou inefficace

  • Mieux comprendre comme leurs comportements peuvent être perçus

  • Développer des stratégies de communication spécifiques dans le but de favoriser une culture d'alliance et de collaboration

4 sessions programmées pour cette formation

  • 27 Sep 2018 — 28 Sep 2018

  • 17 Oct 2018 — 18 Oct 2018

  • 15 Nov 2018 — 16 Nov 2018

  • 12 Déc 2018 — 13 Déc 2018

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