Jour 1 : Optimiser le système vivant

Les fondamentaux de la communication

Le schéma de la communication
Les canaux de perception
La partie inconsciente de votre communication

Mieux se connaître

Les 4 styles de comportement et les préférences générales de chaque style
Votre profil DiSC

Exercice d’application : Auto-diagnostic DiSC et jeux avec les profils (en s-g))

Mieux comprendre les autres et développer son adaptabilité relationnelle

Communication inefficace vs communication efficace pour convaincre quelqu’un
Les forces et les points de vigilance

Exercice d’application : Identification des points de vigilance comportementaux pour chaque profil, avec décryptage de vidéos

Apprendre à écouter

Etablir la relation de confiance
Adopter l’écoute active : écouter, reformuler, questionner
Savoir apporter un feed-back constructif, sans heurter
Savoir déceler les incohérences dans un discours et les recadrer

Exercices d’application : Synchronisation – Reformulation – Dialogues appréciatifs (en binômes)

Jour 2 : Savoir faire valoir son point de vue et atteindre ses objectifs

Communiquer dans des situations difficiles avec DiSC

Dynamique relationnelle avec DiSC, l’importance des profils
Eviter les manipulations et prises de pouvoir – Savoir dire Non
Désamorcer tensions et blocages en utilisant les préférences comportementales de mon interlocuteur
Recevoir un reproche ou une émotion et développer l’attitude juste
Savoir rassurer avant de pouvoir motiver
Cas d’application : Gérer une situation de crise avec DiSC

Mise en situation : Auto-diagnostic Assertivité et Jeux de rôles avec situations nécessitant de l’assertivité, face à des manipulateurs ou des agressifs

Exercice d’application : Concevoir (en sous-groupes) la stratégie de communication adéquate – avec décryptage de séquences vidéos

Apprendre à défendre son point de vue

Le traitement des objections
La communication indirecte
Expliquer, argumenter rendre accessible l’information technique ou fonctionnelle (CAPB)

Mise en situation : Jeux de rôles avec objections à traiter et capacité à faire valoir des arguments

Un modèle de communication efficace : La communication non violente

Présentation de la CNV
Les quatre étapes du processus de communication
Les obstacles à la communication
Les outils : OSBD et DESC

Mise en situation : Jeux de rôles avec situations tendues nécessitant de réaliser un OSBD ou un DESC

Faire passer ses valeurs dans la communication

Les différents niveaux de l’Etre : Les niveaux logiques
Ce que nous recherchons en toute chose : honorer nos valeurs
Rayonner, fédérer et mobiliser en étant aligné avec ses valeurs
Savoir faire accepter ses valeurs

Public

Toute personne souhaitant améliorer sa communication dans un contexte professionnel

Durée

2j Présentiel + 1/2 Distanciel

Pédagogie

40% théorie, 60% pratique

Pré-requis

Aucun

Tarif intra-entreprise

4200 €HT

Tarif inter-entreprise

962 €HT

Objectifs

  • Comprendre les implications de son style DiSC en termes de communication

  • Apprendre à gérer un conflit de manière efficace et pertinente

  • Identifier les moments de communication inappropriée ou inefficace

  • Mieux comprendre comme leurs comportements peuvent être perçus

  • Développer des stratégies de communication spécifiques dans le but de favoriser une culture d'alliance et de collaboration